Palveluehdot (versio v2026-10b)

Yleiset ehdot

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin kuluttajapalveluihimme. Palvelukohtaiset osiot täydentävät niitä. Jos tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa on sovittu toisin, sovittu ehto on ensisijainen.

Palveluntarjoaja

Stay'n Relax Oy, aputoiminimi Valoistava
Y-tunnus: 3483370-5
ALV-tunniste: FI34833705
Osoite: Luotsikatu 4, 00160 Helsinki
Puhelin ja WhatsApp: 045 7876 3818
Sähköposti: info@valoistava.fi
Verkkosivu: www.valoistava.fi

Kotipalveluiden osalta olemme Lupa- ja valvontaviraston rekisteröimä sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottaja (päätös 10.8.2026, LVV-S/47135/2026). Palveluyksikön vastuuhenkilö on Ulla Nousiainen, laillistettu sairaanhoitaja.

Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Voit tilata palvelun verkkosivujemme tilaus- tai yhteydenottolomakkeella, sähköpostilla, puhelimitse tai WhatsAppilla. Kun tilaat puhelimitse tai WhatsAppilla, lähetämme sinulle tarjouksen ja nämä ehdot kirjallisesti ennen kuin sopimus syntyy.

Sopimus syntyy, kun vahvistamme tilauksesi ja ajankohdan sähköpostilla tai tekstiviestillä. Vahvistamme tilaukset yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin. Vahvistuksessa kerromme sovitun ajankohdan, palvelun sisällön, arvioidun keston ja hinnan. Jos emme pysty toteuttamaan palvelua toivomanasi aikana, ehdotamme toista aikaa.

Hinnat ja hinnan määräytyminen

Hinnat ovat näissä ehdoissa ja palvelusivuillamme. Siivouspalveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Kotipalveluiden arvonlisäverosta kerromme Kotipalvelut-osiossa.

Laskutamme toteutuneet työtunnit, ellei kiinteästä hinnasta ole sovittu kirjallisesti. Tuntihinta on henkilötyötuntia kohden: jos paikalla on kaksi työntekijää, työtunteja kertyy kaksi jokaista kulunutta tuntia kohden.

Annamme ennen työtä arvion kestosta ja hinnasta. Jos työ näyttää vievän selvästi arvioitua kauemmin, esimerkiksi kodin poikkeuksellisen likaisuuden vuoksi, jatkamme vain suostumuksellasi.

Hintojen vuositarkistus

Tarkistamme säännöllisen palvelun hinnat kerran vuodessa. Uudet hinnat tulevat voimaan vuodenvaihteessa 1.1. Ilmoitamme uusista hinnoista sähköpostilla tai tekstiviestillä viimeistään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa. Jos et hyväksy uusia hintoja, voit lopettaa palvelun ennen niiden voimaantuloa ilman irtisanomisaikaa ja kuluja.

Jos arvonlisäverokanta tai muu palvelun hintaan suoraan vaikuttava vero tai maksu muuttuu, muutamme hintoja vastaavasti siitä päivästä alkaen, kun muutos tulee voimaan. Ilmoitamme tällaisesta muutoksesta etukäteen, ja myös silloin voit lopettaa palvelun ilman irtisanomisaikaa ja kuluja.

Siivouspalveluiden lisäkulut

• Siivousvälineet: käytämme lähtökohtaisesti kodin omia siivousvälineitä ja -aineita. Jos tuomme omat välineet ja aineet, lisämaksu on 50 € / käynti. Välinemaksu ei ole kotitalousvähennyskelpoinen.
• Matkakulut: Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla hintaan ei lisätä matkakuluja. Muualle tehtävän käynnin matkakulusta sovitaan tarjouksessa etukäteen.
• Pysäköinti: jos kohteessa ei ole maksutonta pysäköintipaikkaa, veloitamme pysäköintimaksun tositteen mukaan.

Kotipalveluiden lisistä kerromme Kotipalvelut-osiossa.

Laskutus ja maksaminen

• Ennakkolasku: uuden asiakkaan ensimmäinen käynti laskutetaan etukäteen ennakkolaskulla, jonka maksuaika on 14 päivää. Ennakkolasku perustuu käynnin arvioituun hintaan. Jos toteutunut työaika poikkeaa arviosta, hyvitämme tai laskutamme erotuksen jälkikäteen.
• Sen jälkeen: kertaluonteinen käynti laskutetaan työn jälkeen, ja säännöllisen palvelun käynnit laskutetaan kuukausittain edellisen kuukauden käynneistä. Maksuaika on 14 päivää.
• Lähetämme laskut sähköpostilla. Maksu tapahtuu pankkisiirtona.
• Viivästyskorko on korkolain mukainen (viitekorko + 7 prosenttiyksikköä). Maksumuistutuksesta veloitamme 5 euroa. Tarvittaessa saatava siirtyy perintään.
• Erittelemme laskussa työn osuuden kotitalousvähennystä varten.

Jos peruutat sopimuksen peruuttamisaikana, palautamme ennakkomaksun Peruuttamisoikeus-osion mukaisesti.

Kotitalousvähennys

Siivouksesta voit saada kotitalousvähennyksen, kun työ tehdään omassa käytössäsi olevassa asunnossa tai vapaa-ajan asunnossa.

• Vuosina 2026 ja 2027 vähennys on 40 % työn osuudesta. Omavastuu on 150 € vuodessa, ja vähennyksen enimmäismäärä on 2 100 € henkilöä kohden vuodessa (pariskunnalla yhteensä 4 200 €).
• Korotus on määräaikainen. Ellei sitä jatketa, vuodesta 2028 alkaen vähennys on 35 % ja enimmäismäärä 1 600 € henkilöä kohden.
• Välinemaksu ei ole vähennyskelpoinen.
• Vuokralle annetun asunnon siivous ei yleensä oikeuta kotitalousvähennykseen.
• Haet vähennyksen itse, ja Verohallinto päättää siitä. Lisätietoja: vero.fi/kotitalousvahennys.

Kotipalveluiden osalta katso Kotipalvelut.

Säännöllinen palvelu: voimassaolo, tauko ja lopettaminen

Säännöllinen siivous ja muu toistuva siivouspalvelu ovat voimassa toistaiseksi, eikä niissä ole vähimmäiskestoa. Voit tauottaa palvelun milloin vain. Voit lopettaa palvelun ilmoittamalla siitä meille puhelimitse, WhatsAppilla tai sähköpostilla. Irtisanomisaika on 7 päivää ilmoituksesta. Irtisanomisaikana jo sovitut käynnit toteutetaan, ellet peru niitä kohdan ”Käynnin peruminen ja siirtäminen” mukaisesti. Kotipalveluiden säännöllisen palvelun lopettamisesta kerromme Kotipalvelut-osiossa.

Käynnin peruminen ja siirtäminen

Tämä kohta koskee siivouspalveluita. Kotipalveluiden sääntö on Kotipalvelut-osiossa.

• Voit perua tai siirtää käynnin maksutta, kun ilmoitat siitä yli 48 tuntia ennen sovittua aloitusaikaa.
• Jos perut tai siirrät käynnin myöhemmin tai emme pääse sovittuna aikana kotiisi (katso kohta ”Pääsy kotiin ja odotusaika”), veloitamme 50 % käynnin arvioidusta hinnasta. Korvaus kattaa varatun työajan, jota emme yleensä ehdi myydä toiselle asiakkaalle.
• Jos sairastut äkillisesti ja ilmoitat siitä meille heti, peruminen on maksutonta.
• Peruutusmaksua ei peritä, jos peruutat koko sopimuksen 14 päivän peruuttamisaikana. Silloin maksat vain työstä, joka on jo tehty pyynnöstäsi (katso Peruuttamisoikeus).
• Jos joudumme itse perumaan tai siirtämään käynnin, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian, emmekä veloita sinulta mitään. Sovimme kanssasi uuden ajan.

Ilmoita perumisesta puhelimitse, WhatsAppilla tai sähköpostilla.

Palvelun ajankohta ja yhteydenpito

Pidämme yhteyttä sinulle sopivimmalla kanavalla: WhatsAppilla, sähköpostilla tai puhelimitse. Muistutamme käynnistä edellisenä päivänä. Pidäthän yhteystietosi ajan tasalla.

Pyrimme saapumaan sovittuna aikana, mutta edellinen kohde voi aiheuttaa pieniä viivästyksiä. Jos myöhästymme yli 30 minuuttia, ilmoitamme siitä etukäteen ja sovimme tarvittaessa uuden ajan. Siivoamme yleensä arkisin klo 8–18. Muista ajoista voidaan sopia erikseen.

Pääsy kotiin ja odotusaika

Järjestä meille pääsy kotiisi sovittuna aikana: voit olla itse paikalla, jättää avaimen tai antaa ovikoodin. Jos emme pääse sisään emmekä tavoita sinua, odotamme enintään 15 minuuttia. Sen jälkeen käynti katsotaan myöhään perutuksi. Varmista, että tavoitamme sinut antamastasi puhelinnumerosta.

Avaimet, ovikoodit ja hälytykset

• Käsittelemme ja säilytämme avaimia huolellisesti ja niin kuin kanssasi on sovittu. Palautamme ne, kun sopimus päättyy tai kun pyydät.
• Emme kirjaa ovikoodeja mihinkään järjestelmään. Työntekijä säilyttää koodin puhelimessaan vain käynnin ajan.
• Jos kodissasi on hälytysjärjestelmä, anna meille selkeät ohjeet sen käyttöön.
• Käynnin lopuksi suljemme ikkunat ja ovet, lukitsemme oven, jos meillä on avain tai koodi, ja sammutamme valot, ellei toisin ole sovittu. Jos avain jätetään tiettyyn paikkaan, kerro siitä etukäteen.

Valmistelut, lemmikit ja turvallisuus

• Toivomme, että tavarat ovat kohtuullisessa järjestyksessä, jotta pinnat päästään puhdistamaan, ja että suuret esteet on siirretty pois tieltä.
• Laita arvoesineet ja herkästi särkyvät esineet turvaan. Kerro meille etukäteen erityisen arvokkaista, hauraista tai huonosti kiinnitetyistä esineistä, niin osaamme varoa niitä.
• Kerro lemmikeistä etukäteen. Toivomme, että koirat ovat omassa tilassaan tai ulkoilemassa käynnin ajan, kissat eivät pääse karkaamaan avoimesta ovesta ja pieneläimet ovat häkeissään. Jos työntekijällä on allergia, järjestämme korvaavan tekijän.
• Imuri tarvitsee toimivan pistorasian. Kerro etukäteen, jos kohteessa ei ole sähköä tai vettä.
• Voimme keskeyttää työn, jos kohteessa on terveydelle vaarallisia olosuhteita (esimerkiksi home, tuholaiset tai savuvahinko), työolosuhteet ovat muuten turvattomat tai työntekijäämme kohdellaan epäasiallisesti. Silloin laskutamme tehdyn työn ja kohtuullisen korvauksen varatusta ajasta.

Vahingot ja vakuutukset

Toiminnallamme on vastuuvakuutus (OP Pohjola), ja työntekijämme on vakuutettu tapaturmien varalta.

Korvaamme vahingon, joka on aiheutunut omaisuudellesi palvelun aikana, ellemme pysty osoittamaan, että vahinko ei johtunut huolimattomuudestamme. Emme siis vastaa esimerkiksi vahingosta, joka johtuu esineen aiemmasta viasta tai haurastumisesta tai antamistasi virheellisistä ohjeista, kun olemme toimineet huolellisesti.

Ilmoita vahingosta meille heti, kun huomaat sen. Valokuva auttaa selvittämään asian nopeasti.

Yksityisyys ja tietosuoja

Työntekijämme eivät kuvaa kotiasi eivätkä kerro siitä ulkopuolisille. Käsittelemme henkilötietojasi tietosuojaselosteemme mukaisesti.

Ylivoimainen este

Emme vastaa viivästyksestä tai perumisesta, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten luonnonkatastrofista, lakosta, viranomaisen päätöksestä tai epidemiasta. Sovimme silloin kanssasi uuden ajan ilman lisäkuluja. Jos et itse voi ottaa käyntiä vastaan tällaisen esteen vuoksi, peruminen on maksutonta.

Ehtojen muuttaminen

Voimme päivittää näitä ehtoja. Uudet ehdot koskevat uusia tilauksia niiden voimaantulosta alkaen. Jos sinulla on säännöllinen palvelu, ilmoitamme olennaisista ehtojen muutoksista sähköpostilla vähintään 30 päivää ennen kuin ne koskevat sinua. Voit silloin lopettaa palvelun ilman irtisanomisaikaa ja kuluja ennen muutoksen voimaantuloa. Hintojen muutoksista kerromme kohdassa ”Hintojen vuositarkistus”. Ehtojen aiemmat versiot saat meiltä pyynnöstä.

Kotisiivous

Kotisiivous on kodin ylläpitosiivousta joko säännöllisesti tai kertaluonteisesti. Sisältö sovitaan aina tilauksen mukaan.

Perussiivoukseen kuuluu yleensä:

• olohuone ja makuuhuoneet: imurointi, lattioiden moppaus, pintojen pyyhintä ja pölyjen poisto
• keittiö: työtasojen ja kaapinovien pyyhintä sekä lieden, pesualtaan ja uunin ulkopinnan puhdistus
• kylpyhuone ja WC: peilien, altaiden, WC-istuimen, lattian ja laattapintojen puhdistus sekä kalkkijäämien poisto
• eteinen ja käytävät: imurointi, lattioiden moppaus sekä pintojen ja peilien pyyhintä
• roskien vienti, jos roska-astiat ovat esillä.

Sauna ja parveke lisäävät työaikaa ja siten hintaa. Lisätöistä, kuten uunin tai jääkaapin sisäpuhdistuksesta, ikkunanpesusta, kaappien sisäpuhdistuksesta, silityksestä, pyykinpesusta tai vuodevaatteiden vaihdosta, sovitaan etukäteen, ja ne laskutetaan toteutuneen työajan mukaan. Paikan päällä toivotut lisätyöt teemme, jos aikataulu sallii.

Hinnat (sisältävät arvonlisäveron 25,5 %):

* Vähennys 40 % vuosina 2026–2027. Laskelmassa ei ole huomioitu omavastuuta eikä enimmäismäärää.

• Ensimmäinen käynti kestää yleensä pidempään kuin seuraavat, koska koti laitetaan ensin perusteellisesti kuntoon.
• Säännöllisessä siivouksessa pyrimme siihen, että sinulla käy aina sama siivooja.
• Verkkosivujen laskuri antaa hinta-arvion. Laskutamme toteutuneet työtunnit.
• Jos tuomme omat siivousvälineet, lisämaksu on 50 € / käynti.

Muutto- ja syväsiivous

Muuttosiivous tehdään poismuuton tai sisäänmuuton yhteydessä, ja syväsiivous on perusteellinen siivous asuttuun kotiin. Työ voi sisältää pintojen pyyhinnän, kaappien puhdistuksen sisältä ja ulkoa, ovien, karmien ja listojen puhdistuksen, keittiön ja kodinkoneiden pesun, kylpyhuoneen ja lattiakaivojen puhdistuksen sekä lattioiden imuroinnin ja pesun. Sisältö sovitaan kohteen mukaan.

• Hinta on 55 € / henkilötyötunti (sisältää arvonlisäveron), kotitalousvähennyksen jälkeen 33 €/h.
• Vähimmäisveloitus on 4 henkilötyötuntia eli 220 € / käynti.
• Ikkunanpesun voi lisätä samaan tuntihintaan.
• Jos tuomme siivousvälineet ja perussiivoustarvikkeet, lisämaksu on 50 € / käynti.
• Hinta perustuu toteutuneeseen työaikaan, ellei kiinteästä hinnasta ole sovittu kirjallisesti. Annamme etukäteen arvion kuvien ja tietojen perusteella. Erityisen työläät kohteet, kuten pinttynyt uuni, home tai remonttipöly, arvioimme tapauskohtaisesti.
• Kerro etukäteen, jos kohteessa ei ole vettä, sähköä tai toimivia välineitä.

Airbnb-siivous

Tämä osio koskee yksityishenkilöä, joka vuokraa omaa asuntoaan lyhytaikaisesti ilman Y-tunnusta. Jos vuokraat Y-tunnuksella tai toimintasi on elinkeinotoimintaa, sovellamme yritysasiakkaiden sopimusehtoja. Kokonaisvaltaisesta lyhytaikaisvuokrauksen hallinnasta (full host) teemme aina erillisen kirjallisen sopimuksen.

• Vaihtosiivous vieraiden välillä sisältää pintojen siivouksen, liinavaatteiden vaihdon ja kohteen tarkastuksen. Sisältö sovitaan tarjouksessa.
• Hinta alkaen 78 € / käynti (sisältää arvonlisäveron), johon sisältyy noin 2 tunnin siivous. Lopullinen hinta määräytyy kohteen koon ja tarpeiden mukaan, ja se sovitaan tarjouksessa.
• Liinavaatteet ja pyyhkeet yhteistyökumppanimme pesulan kautta 10,50 € / vieras.
• Avaimista ja kulusta kohteeseen sovimme kanssasi erikseen.
• Käynnin perumiseen sovelletaan yleisiä ehtoja. Ilmoita varausmuutoksista meille heti, kun saat niistä tiedon.
• Vuokralle annetun asunnon siivous ei yleensä oikeuta kotitalousvähennykseen.

Kotipalvelut

Kotipalveluita ovat kotiapu, kotihoito, kotisairaanhoito ja kotiutumispaketti. Toimimme Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla. Olemme Lupa- ja valvontaviraston rekisteröimä sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottaja (päätös 10.8.2026, LVV-S/47135/2026). Palveluyksikön vastuuhenkilö on Ulla Nousiainen, laillistettu sairaanhoitaja. Toiminnastamme kerromme tarkemmin omavalvontasuunnitelmassa.

Palvelut ja hinnat

• Kotiapu, 42 €/h. Arjen käytännön apu: siivous, pyykki ja vaatehuolto, ruoan valmistus tai lämmitys, kauppa- ja asiointiapu, saattaminen esimerkiksi lääkäriin, seurakäynti ja ulkoilu. Tekijänä on oma kodinhoitajamme. Vähimmäisaika on siivouksessa 2 tuntia ja muussa avussa 1 tunti.
• Kotihoito, 65 €/h. Henkilökohtainen hoiva: peseytymisapu, pukeutuminen, wc-apu, ruokailussa avustaminen sekä voinnin ja jaksamisen seuranta. Tekijänä on laillistettu sairaanhoitaja. Vähimmäisaika on 1 tunti.
• Kotisairaanhoito, 89 €/h tai 55 € / 30 min. Lääkehoito ja dosetin täyttö, haavanhoito, ompeleiden poisto, verenpaineen ja verensokerin seuranta, näytteenotto ja voinnin arviointi. Tekijänä on laillistettu sairaanhoitaja. Osa toimenpiteistä edellyttää lääkärin määräystä.
• Kotiutumispaketti, 449 €. Seitsemän käyntiä kahden viikon aikana sairaalasta kotiutumisen jälkeen: sairaanhoitajan kotiutumiskäynti (60 min) ja kotiapukäynti (2 h) kotiutumispäivänä tai sitä seuraavana päivänä, neljä sairaanhoitajan seurantakäyntiä (30 min) kahden viikon aikana ja toinen kotiapukäynti (2 h) toisella viikolla. Lisäksi omaisraportti jokaisen käynnin jälkeen ja puhelinnumero, johon voi soittaa arkisin klo 8–16. Paketti ei sisällä ympärivuorokautista päivystystä tai yöhoitoa, lääkärin palveluita eikä kuljetuksia sairaalasta. Jos kotiutumispäivä siirtyy, siirrämme käynnit veloituksetta.

Hinnat sisältävät työn, aineet, välineet ja työvaatetuksen. Erillisiä laskutuslisiä ei peritä. Espoossa ja Vantaalla käyntiin lisätään 10 euron aluelisä. Iltaisin klo 18–21 hintaan lisätään 15 %, lauantaisin 20 % ja sunnuntaisin ja arkipyhinä 30 %.

Arvonlisävero

Kotiapu ja kotihoito ovat arvonlisäverottomia sosiaalihuoltopalveluja, kun asiakkaan toimintakyky on alentunut esimerkiksi sairauden, vamman tai korkean iän tuoman avuntarpeen vuoksi. Teemme siitä kirjallisen arvion yhdessä asiakkaan kanssa ennen palvelun alkamista. Pelkkä ikä ei ole peruste. Kotisairaanhoito on arvonlisäverotonta terveydenhuoltoa. Kotiutumispaketin hinta on arvonlisäveroton.

Jos arvonlisäverottomuuden edellytykset eivät täyty, voimme tehdä saman työn kotisiivouksena, jolloin hintaan lisätään arvonlisävero. Kerromme silloin hinnan ennen palvelun alkamista.

Kotitalousvähennys

Kotitalousvähennyksen soveltuminen kotipalveluihin tarkistetaan tapauskohtaisesti. Kysy meiltä ennen palvelun alkamista.

Miten palvelu alkaa

1. Käymme tilanteen läpi puhelimessa.
2. Sairaanhoitaja tekee kotikäynnin. Arvioimme avun tarpeen ja kodin turvallisuuden ja sovimme, mitä tehdään ja kuinka usein.
3. Käynnit alkavat. Suunnitelma tarkistetaan puolen vuoden välein ja aina, kun tilanne muuttuu.

Kotipalvelu voi olla yksittäinen käynti, kotiutumispaketti tai säännöllinen palvelu. Säännöllinen palvelu on voimassa toistaiseksi, ja voit lopettaa sen milloin vain ilmoittamalla meille.

Tilaaja ja palvelun saaja

Palvelun voi tilata asiakas itse tai hänen omaisensa tai läheisensä. Sopimuksen tekee ja palvelusta maksaa tilaaja, ellei toisin sovita. Käynnit suunnitellaan ja tehdään palvelun saajan kanssa hänen toiveitaan kunnioittaen. Kerromme käynneistä omaiselle vain palvelun saajan luvalla. Kun palvelun tilaa omainen, kerromme henkilötietojen käsittelystä myös palvelun saajalle viimeistään ensimmäisen käynnin yhteydessä.

Käynnin peruminen

Peru käynti puhelimitse tai viestillä viimeistään edellisenä arkipäivänä klo 16. Myöhemmästä perumisesta laskutamme yhden tunnin.

Palaute, muistutus ja kantelu

Palautetta voit antaa työntekijälle, palveluyksikön vastuuhenkilölle tai meille. Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun tai kohteluun, voit tehdä muistutuksen palveluyksikön vastuuhenkilölle. Muistutuksen voi tehdä vapaamuotoisesti. Vastaamme siihen kirjallisesti kohtuullisessa ajassa, tavoitteena yksi kuukausi.

Neuvoa saat hyvinvointialueen sosiaaliasiavastaavalta (kotiapu ja kotihoito) ja potilasasiavastaavalta (kotisairaanhoito). Muistutuksen tekeminen ei rajoita oikeuttasi kannella valvontaviranomaiselle, joka on Lupa- ja valvontavirasto. Kotisairaanhoidolla on lakisääteinen potilasvakuutus.

Sopimukseen ja hintaan liittyvät erimielisyydet käsitellään kuten muissakin palveluissa (katso Reklamaatiot ja riidat).

Peruuttamisoikeus

Kun teet sopimuksen kanssamme verkossa, puhelimitse, sähköpostilla tai WhatsAppilla, sinulla on lain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Se koskee kaikkia kuluttajapalveluitamme, myös kotipalveluita.

• Peruuttamisaika on 14 päivää siitä, kun sopimus syntyi eli kun vahvistimme tilauksesi ja ajankohdan.
• Näin peruutat: verkossa osoitteessa www.valoistava.fi/peruuta, sähköpostilla osoitteeseen info@valoistava.fi, postitse, alla olevalla peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella. Syytä ei tarvitse kertoa.
• Työn aloittaminen peruuttamisaikana: aloitamme työn ennen peruuttamisajan päättymistä vain, jos pyydät sitä nimenomaisesti. Jos peruutat sopimuksen sen jälkeen, kun työ on aloitettu, maksat siihen mennessä tehdystä työstä kohtuullisen korvauksen, joka lasketaan sovitun hinnan perusteella.
• Peruuttamisoikeuden päättyminen: menetät peruuttamisoikeuden, kun palvelu on tehty kokonaan pyynnöstäsi peruuttamisaikana ja olet pyynnön yhteydessä hyväksynyt, että peruuttamisoikeus päättyy palvelun tultua tehdyksi. Esimerkiksi kertasiivouksessa peruuttamisoikeus päättyy, kun siivous on tehty.
• Maksujen palautus: palautamme saamamme maksut, kuten ennakkomaksun, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun saimme peruuttamisilmoituksesi, samalla maksutavalla, jota käytit. Jos olet pyytänyt työn aloittamista peruuttamisaikana, vähennämme palautuksesta tehdyn työn osuuden.
• Kun peruutat sopimuksen peruuttamisaikana, maksat enintään jo tehdystä työstä. Käynnin perumisesta perittävää maksua ei silloin veloiteta.
• Peruuttamisajan jälkeen voit lopettaa säännöllisen palvelun kohdan ”Säännöllinen palvelu: voimassaolo, tauko ja lopettaminen” mukaisesti.

Alla oleva peruuttamisohje ja peruuttamislomake ovat oikeusministeriön asetuksen (110/2014) mukaiset mallitekstit, joten niissä käytetään te-muotoa.

Peruuttamisohje

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille (Stay'n Relax Oy / Valoistava, Luotsikatu 4, 00160 Helsinki, puhelin 045 7876 3818, sähköposti info@valoistava.fi) päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Voitte käyttää peruuttamisoikeuttanne myös verkossa osoitteessa www.valoistava.fi/peruuta. Jos käytätte tätä verkkotoimintoa, lähetämme teille ilman aiheetonta viivytystä pysyvällä välineellä (esim. sähköpostitse) peruuttamisen vastaanottamista koskevan ilmoituksen, jossa mainitaan peruutuksen sisältö ja sen toimituspäivä ja -aika.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Jos olette pyytänyt palvelun suorittamista ennen peruuttamisajan päättymistä, teidän on maksettava meille peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdystä suorituksesta kohtuullinen korvaus.

Peruuttamislomake

(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen)

• Vastaanottaja: Stay'n Relax Oy / Valoistava, Luotsikatu 4, 00160 Helsinki, info@valoistava.fi
• Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*):
• Tilauspäivä (*)/Vastaanottopäivä (*)
• Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*)
• Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*)
• Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa)
• Päiväys

(*) Tarpeeton yliviivataan.

Reklamaatiot ja riidat

Laatutakuu ja puutteet

Haluamme, että olet tyytyväinen. Jos työssä on puutteita:

• Ilmoita niistä meille mahdollisimman pian, mieluiten 7 päivän kuluessa käynnistä. Lain mukaan virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se.
• Kerro mahdollisimman tarkasti, mikä jäi tekemättä tai puutteelliseksi, ja lähetä mielellään valokuvia.
• Korjaamme aiheelliset puutteet veloituksetta uudella käynnillä. Jos korjaus ei onnistu, hyvitämme osan hinnasta.
• Laatutakuu koskee sovitun työn puutteita. Se ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Vahingoista kerromme kohdassa Vahingot ja vakuutukset.

Erimielisyydet

Jos olet tyytymätön palveluun, ota ensin yhteyttä meihin (info@valoistava.fi, 045 7876 3818). Selvitämme asian ja pyrimme sopimaan siitä kanssasi.

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit pyytää neuvoa Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta (puhelin 09 5110 1200). Voit myös viedä riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi: www.kuluttajariita.fi. Ennen kuin teet hakemuksen lautakunnalle, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

Kotipalveluiden muistutuksesta ja kantelusta kerromme Kotipalvelut-osiossa.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Yhteystiedot

Stay'n Relax Oy (Valoistava)
Luotsikatu 4, 00160 Helsinki
Puhelin ja WhatsApp: 045 7876 3818
Sähköposti: info@valoistava.fi
www.valoistava.fi

Vastaamme viesteihin yleensä saman päivän aikana arkipäivisin.

Yritysasiakkaille: Yritysasiakkaiden sopimusehdot.